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Aide / FAQ

Ventes et frais

Comment sont calculés et appliqués les frais de port ?
Les frais de port sont calculés par rapport l’adresse de livraison indiquée dans votre profil. Le calcul est basé depuis le domaine viticole jusqu’à cette adresse.
Il est possible de modifier l’adresse de destination au moment de la validation de l’achat. Les frais de port seront alors recalculés sur la base de cette dernière adresse.
Les frais de port seront ajoutés au montant de la vente et des frais d’utilisation.
L'équipe de Vinumae peut-elle intervenir lors d'une vente?
La SAS VINUMAE est une société de courtage par le biais des enchères, c’est-à-dire une plateforme de mise en relation entre des acheteurs et des vendeurs. Elle n’intervient en aucun cas dans l’acte de vente, et soumet uniquement les trois meilleures offres au vendeur à la fin du compte à rebours, afin que celui-ci puisse faire son choix.
Qu'est-ce que les frais d'utilisation?
Vinumae est une plateforme de mise en relation entre un acheteur et un vendeur. Dans ce cadre, les frais d’utilisation correspondent à l’hébergement et à l’entretien du site internet, la gestion des mises en ligne, à l’animation du site, à la communication ainsi que les frais d’assurance des flacons liés à l’expédition.
Je suis le meilleur enchérisseur mais le vigneron ne veut pas me vendre le lot.
Le vigneron se réserve le droit de choisir l’acquéreur qu’il souhaite entre les trois meilleures propositions. Celui-ci n’est pas tenu de vendre son lot au plus offrant. Vinumae permet la mise en relation entre un vendeur et de potentiels acheteurs, n’étant pas une structure de vente aux enchères publiques, ne peut donc en aucun cas intervenir sur la vente.
Puis-je faire une offre directe pour un lot et ainsi clôturer l’enchère ?
Une fois l’enchère lancée, celle-ci ne peut en aucun cas être arrêtée par VINUMAE. Un lot peut être retiré si le vigneron nous informe d’un incident avec le flacon, mais en aucune manière une offre directe d’achat pourra permettre l’arrêt d’une vente.

Livraison et assurance

Puis-je grouper mes achats ?
Chaque vente est une mise en relation directe avec un domaine, il est donc possible de grouper uniquement les vins d’un même producteur, lors d’une même vente.
Si vous achetez deux bouteilles de deux domaines différents, cela représentera deux expéditions.
Puis-je choisir un autre moyen de livraison que ceux proposés ?
Le fait d’utiliser le site Vinumae implique d’agréer pleinement à ses conditions générales d’utilisation. Celles-ci stipulent que seuls les transitaires sélectionnés par la société sont éligibles à ces transports.
De son côté, Vinumae s’engage à ne facturer que le prix coûtant du transport et prend à sa charge l’assurance des colis.
En cas de problème de livraison, sous combien de temps et comment serai-je dédommagé ?
L’intégralité des paiements transite par MangoPay, donc dans le cadre d’une action commerciale inachevée, le remboursement se fera sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et sous le délai appliqué par MangoPay dans leurs CGU (consultables sur leur site).
Comment mes achats sont-ils assurés ?
Toutes les expéditions sont assurées à hauteur du montant de la facture du domaine, c’est-à-dire du prix de vente final.
Si une bouteille est cassée ou perdue, l’acheteur sera dédommagé du montant total de son achat (frais d’utilisation, frais de port et montant du lot).
Le vigneron sera remboursé du montant de la vente.

Contact et retour

Puis-je contacter directement le domaine pour acheter plus de bouteilles ?
Les domaines sont en droit de vendre leur production à qui leur semble bon, toutefois toute demande d’achat en direct auprès du domaine suite à un achat via VINUMAE, exposera le demandeur à voir son compte sur www.vinumae.com suspendu.
Puis-je acheter d’autre bouteilles que celle(s) comprise(s) dans le lot ?
VINUMAE permet l’accès à des flacons d’exception de domaines renommés, mais sert également d’intermédiaire de communication avec le domaine. Pour toute demande n'hésitez pas à nous contacter à contact@vinumae.com.
J’ai acheté un lot mais celui-ci n’est pas conforme à la description.
Dans le cadre de la réception d’un lot n’étant pas conforme à celui présenté lors de la vente, merci de contacter VINUMAE à l’adresse ci-dessous, en indiquant le numéro du lot et en joignant une photo de la bouteille reçue, ainsi que le détail des éléments de refus du lot.
contact@vinumae.com
J’ai reçu un lot mais la bouteille est bouchonnée ou présente un défaut.
VINUMAE agit en tant que plateforme de mise en relation, le site ne peut donc pas être tenu pour responsable de la qualité des vins livrés. VINUMAE sera en revanche l’interlocuteur de l’acheteur auprès du domaine si celui-ci n’est pas satisfait de la qualité du lot.
Les domaines s’engagent à vendre des vins sortis directement de leurs caves, donc logiquement en état de conservation optimale. Si une bouteille est défectueuse, les domaines sont libres de la remplacer ou non, comme lors d’une vente au caveau à un particulier. Une fois la bouteille ayant quitté le domaine, celle-ci n’est plus sous leur responsabilité.

En cas de problème ou pour toute question,

N’hésitez à nous contacter directement à contact@vinumae.com 

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